Durante la contingencia sanitaria los pequeños negocios han sido los más afectados en la cuestión económica, por lo cual la opción más viable ha sido migrar al mundo digital. 

La mayoría no sabe por dónde empezar y se ha enfocado en conseguir la plataforma adecuada, en buscar a alguien para el SEO, diseñar el branding y otra lista de cosas, entre la cuáles se deja la logística para después o incluso no se toma en cuenta.

En el sector de cuero y calzado; esta variable debe ser por demás conocida, debido a que el envío de materias primas y del producto final depende 100% de ella. No obstante, hacer llegar un producto a un almacén; no es lo mismo que entregarlo directamente al consumidor final, y es por eso que te presentamos estadísticas y tips para que puedas incursionar en este nuevo mercado, sin descuidar uno de los pilares más importantes.

Entre los principales motivadores de una compra online se encuentran con más del 60% la entrega a domicilio y el ahorro de tiempo; dos factores que dependen totalmente de la logística y por lo cual no podemos dejarla para después. Además, el 7% de las devoluciones ocurren, porque el producto no llega en el tiempo estipulado.

Los consumidores también nombraron los siguientes factores para tener una experiencia satisfactoria en la entrega de sus productos:

·         Que el producto llegue en perfectas condiciones.

·         Que se cumplan los tiempos de entrega.

·         Que la compra tenga garantía en caso de daño o defecto.

·         Que sepa dónde se encuentra el producto con un número de seguimiento.

·         Que el proceso de devolución sea fácil y rápido.

   Es por eso que la decisión de elegir un buen proveedor logístico, debe hacerse con mucha cautela, ya que, al hablar de compras electrónicas, la impaciencia del cliente es un factor a tomar en cuenta.  Puesto que no puede acceder directamente al producto, los clientes lo quieren recibir en el menor tiempo posible y claro, a un costo accesible. 

Para elegir a la empresa encargada de apoyarte en esta área, es importante tomar en cuenta los siguientes factores:

·         Identificar las características de tu producto (peso, fragilidad, valor).

·         Determinar el área de influencia de tu negocio.

·         Plazo de entrega.

·         Cuánto está dispuesto tu cliente a pagar.

Ya estando en el proceso de enviar tu producto tienes que cuidar los siguientes detalles:

·         Mantener informado al cliente todo el tiempo de lo que sucede con su paquete e incluso si hubiera inconvenientes.

·         Ofrece alternativas de dónde puede reclamar el producto, en caso de que el cliente no esté en casa o la dirección haya sido incorrecta.

·         Dales la opción de poder elegir el horario de entrega.

·         Revisa y gestiona tu stock de manera eficiente.

·         Cuida que el empaque proteja bien el producto y muestre la esencia de tu marca.

Durante esta contingencia, la Secretaría de Economía y la Asociación de Internet MX (AIMX) presentaron la iniciativa de “Le atiendo por Internet” con la que se pretende apoyar a las pequeñas y medianas empresas en acelerar los procesos de transformación digital. Además de los seminarios y asesorías, tienen un apartado dedicado a los envíos y empresas que se han unido a la iniciativa que pueden ser de gran utilidad si te quieres asesorar más en el tema.

Por último, no debemos olvidar que los imprevistos pueden pasar, pero contar con un buen servicio de logística hará que los percances sean menores e incluso; el cliente puede quedar con un buen sabor de boca de esa experiencia de compra, si se maneja de la manera adecuada. 

No lo olvides, no lo dejes para después o minimices su importancia; la logística es uno de los pilares que pueden definir el éxito o fracaso de tu emprendimiento online, dedícale tiempo y la investigación necesaria, para ofrecer a tu cliente un servicio y en tiempo y calidad.