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Importancia de las encuestas de satisfacción en la experiencia del cliente.

Como empresa nos es importante conocer la opinión con respecto a nuestros productos o servicio, el dilema surge cuando nos preguntamos ¿Cómo hacerlo de la manera más efectiva posible para ambas partes?

Hoy en día los medios electrónicos especialmente el correo o la integración de formularios a tu sitio web, son la mejor forma a la hora de establecer una comunicación directa y efectiva, por lo que se considera propicio enviar en cuentas por estos canales, a fin de ser respondidas por el cliente y así obtener información importante.

Son tantas las preguntas que se vienen a la mente y el hecho de querer obtener la mayor cantidad de información posible, pero la verdad es que una de las claves es sintetizar, o de lo contrario el usuario desistirá de responder largas encuestas que le resulten tediosas o le tomen demasiado tiempo de su ya ocupada agenda.

Ahora bien siendo así, ¿Por qué son tan importantes las encuestas de satisfacción al usuario para una empresa?

·Te permite conocer a tu cliente.

Una de las primeras acciones tomadas por las empresas antes de establecer cualquier estrategia es la definición de tu nicho de mercado: género, edad, sexo, ubicación demográfica, gustos y preferencias son algunos de los ítems tomados en cuenta que te acercan a conocer las estrategias con las cuales harás llegar tu producto o servicio.

Pero de cierta manera algo puede fallar en el proceso alejándote de tus objetivos.

Allí es cuando las encuestas de satisfacción son tan importantes, por medio de sus preguntas te acercas mucho más a los que piensa el consumidor en base a sus mismas respuestas y no a lo que en un momento pudiste predecir según estudios.

·Toma de decisiones.

Si ya conoces más de acerca de los gustos y maneras de pensar de tu público objetivo entonces es momento de tomar decisiones.

Quizás ya estés en el camino correcto y solo debas afianzar dichas estrategias, pero también es posible que te estés desvirtuando del camino, es cuando estas respuestas te servirán de guía para saber cuáles decisiones tomar y seguir el rumbo del éxito.

"La encuesta de satisfacción te permite responder efectivamente las necesidades del cliente"

Jorge Martínez.

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·Mejora la imagen de tu marca.

Nada es más importante que ser escuchado, leído, en fin atendido, cuando las empresas cuentan con este servicio su imagen mejora, el usuario sabe que de presentarse algún problema con su compra será atendido, lo que te diferencia de la competencia de gran manera.

·Retorno del cliente.

Un cliente feliz regresa de eso estamos seguros, esto no quiere decir que no haya en algún momento surgido algún tipo de inconveniente, pero si como marca fuiste capaz de “escucharlo” por medio de las encuestas y resolver su problema, será un cliente satisfecho que con menos posibilidad se ira a la competencia y de seguro retorna a ti como fiel cliente.

·Mejora la calidad del servicio de atención.

No solo se debe pensar en mejorar la calidad del producto que comercializas, sino también de la atención al cliente que brinda tu equipo de trabajo.

Muchas marcas se confían en que si el producto es óptimo nada puede fallar, y si sus números comienzan a descender no son capaces de dar con el problema, incursionando a veces en el cese definitivo de las operaciones.

Pero resulta que no se centran en la atención al cliente, no importa que tan bueno sea tu producto si tu equipo no está garantizando una comunicación amable, empática y profesional, parte del engranaje perfecto que podría estar ocasionando la falla en la compañía.

Y son precisamente las encuestas las que también podrán indicarte que tan bien se está cumpliendo esta función de atención, desde la propia opinión del cliente que es quien la recibe.

·Conseguir nuevos clientes.

De momento puede que este beneficio resulte ambicioso, peor en primera estancia sabemos que si un cliente que aún está en proceso de conversión se entera que con esta marca su opinión será tomada en cuenta, respetada y valorada de seguro dará un paso más en el funnel de ventas.

Pero además no olvidemos que la recomendación boca a boca o buzz marketing como se le conoce formalmente, es una de las mejores publicidades que existe, es decir un cliente satisfecho que recomienda tu marca es capaz de incidir directamente sobre otro y convencerlo de que se una a las filas de tus clientes.

Ya conociendo cual es la gran importancia de las encuestas de satisfacción del usuario, ¿Te interesa saber cómo llevarlas a cabo? Entonces no te pierdas una próxima entrada de nuestro blog, en donde te daremos sencillos pasos para crear tus propios cuestionarios.

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One Comment on “Importancia de las encuestas de satisfacción en la experiencia del cliente.”

Pasos para crear tu propia encuesta de satisfacción. - La horma de tu negocio

6 abril 2021 at 15:29

[…] Importancia de las encuestas de satisfacción en la experiencia del cliente. […]

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